济南农商银行民主评议问题整改重点承诺事项
时间:2024年04月24日 编辑人: 浏览次数:
序号 |
整改目标 |
整改措施 |
完成时限 |
责任单位 |
1 |
提升柜面业务办理效率 |
组建业务机动增补小组,及时支援业务繁忙、人员紧张的营业网点、增开业务窗口,根据客户业务需求,灵活调整网点柜员用餐时间,如遇特殊业务或紧急情况,合理调整人员分工,增开柜面服务,对客户进行分流,安抚客户焦虑情绪,同时提高效率,缩短客户办理业务时间。 |
2024年12月 |
济南农村商业银行 |
2 |
提升服务意识与服务态度 |
持续开展员工业务和规范化服务培训,提高客户满意度。发挥大堂经理的客户分流和厅堂引导作用,继续秉承“以客户为中心”的服务理念,督促营业网点全体员工提高主动、热情意识,营业时间注重衣着形象、精神面貌、服务礼仪、遵守工作纪律,增强客户体验感。 |
2024年12月 |
济南农村商业银行 |
3 |
持续开展反诈宣传普及工作 |
各网点以厅堂为主阵地,在厅堂网点的宣传栏摆放反电信网络诈骗宣传页,利用LED、电视等多媒体进行宣传;组织五进宣传互动,发放宣传手册、折页,对客户进行防诈骗相关知识的普及;柜面人员按照人行和市反诈工作主管单位要求,严格落实“三问四提示”提醒工作,对新开立账户的人员进行审慎开户,对于开户用途认真审核,并利用柜面设置警示标语等形式进行提醒,对于办理转账业务客户,及时进行防诈反诈提示,切实保障客户资金安全。 |
2024年12月 |
济南农村商业银行 |
4 |
优化系统功能,提升客户体验 |
针对客户提出的优化系统应用、提升客户持卡用卡体验相关意见建议,我行已多渠道、广泛征集相关优化建议清单,一方面结合同业功能应用向上级机构提报了系统优化建议,电子银行系统将持续优化,在保障交易安全的前提下,进一步提升操作便捷性及客户满意度;另一方面我行将持续提升服务效能,对于不便至网点办理的提供上门办卡服务,并不断丰富用卡及惠民优惠场景,优化自助设备管理及分布,进一步提升居民持卡用卡满意度。 |
2024年12月 |
济南农村商业银行 |